A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta muda a forma de cobrar pelas mensagens enviadas pela API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform). A mudança principal: as respostas de atendimento, que hoje são gratuitas dentro da janela de 24 horas, passam a ser cobradas — mas cada número de WhatsApp ganha uma franquia de 1.000 mensagens grátis por mês. Abaixo, explicamos cada detalhe, quanto isso custa na prática e o que fazer antes da data.
A mudança em três pontos
- Respostas passam a ser cobradas. As mensagens enviadas dentro da janela de 24h de atendimento, hoje gratuitas, entram na cobrança da Meta.
- 1.000 mensagens grátis por mês. Cada número de WhatsApp ganha uma franquia mensal, e a cobrança só começa na 1.001ª mensagem de serviço.
- Forma de pagamento é obrigatória. Sem cartão cadastrado, a Meta para de entregar as respostas depois da 1.000ª mensagem do mês.
O que é a "janela de 24 horas"
Toda vez que um cliente manda uma mensagem para a sua empresa, abre-se uma janela de 24 horas em que a empresa pode responder livremente, sem precisar usar um modelo (template) aprovado. Até 30 de setembro, tudo o que a empresa responde dentro dessa janela é gratuito. A partir de 1º de outubro, essas respostas passam a contar na franquia de 1.000 mensagens do mês e, acima dela, são cobradas.
Como era e como fica, tipo por tipo
| Tipo de mensagem | Até 30/09/2026 | A partir de 01/10/2026 |
|---|---|---|
| Resposta de atendimento (janela de 24h) | Grátis, sem limite | 1.000 grátis por mês por número, depois R$ 0,035 |
| Template de utilidade dentro da janela | Grátis | R$ 0,035 por mensagem |
| Template de utilidade fora da janela | R$ 0,035 | R$ 0,035 (sem mudança) |
| Autenticação | R$ 0,035 | Sem mudança |
| Marketing | R$ 0,3217 | Sem mudança |
| Mensagens que o cliente envia | Grátis | Sem mudança |
| Conversa vinda de anúncio Click-to-WhatsApp | 72h grátis | Sem mudança |
Os valores são as tarifas de lista da Meta em reais para números do Brasil, em contas faturadas em BRL (em dólar, US$ 0,0068). Não incluem impostos nem a mensalidade da plataforma de atendimento.
Em resumo: só mudam duas linhas — as respostas de atendimento e os templates de utilidade enviados dentro da janela. Marketing, autenticação, utilidade fora da janela, mensagens recebidas e conversas vindas de anúncio continuam como estão.
O lado positivo: 1.000 respostas grátis por mês
Quem responde até 1.000 mensagens por mês em um número continua sem pagar nada à Meta pelo atendimento. As regras da franquia:
- É por número: 3 números de WhatsApp = 3.000 mensagens grátis.
- Zera todo mês, no dia 1º.
- O saldo não usado não acumula para o mês seguinte.
- Vale para respostas de serviço, não para templates.
Quanto isso custa na prática
Respostas enviadas no mês por um número e o custo cobrado pela Meta:
| Respostas no mês (1 número) | Custo Meta |
|---|---|
| 800 | R$ 0,00 |
| 1.000 | R$ 0,00 |
| 2.000 | R$ 35,00 |
| 5.000 | R$ 140,00 |
| 10.000 | R$ 315,00 |
O cálculo é simples: (mensagens − 1.000) × R$ 0,035. É uma estimativa sem impostos e sem a mensalidade da plataforma.
Atenção: mensagem não é conversa. Cada balão que o agente envia conta como uma mensagem, e um atendimento com 6 respostas consome 6 da franquia. Na prática, 1.000 mensagens cobrem algo entre 100 e 200 atendimentos completos por mês.
Como tirar proveito das novas regras
- Respostas mais completas. Um agente que responde em um balão só, em vez de três, gasta menos franquia e ainda soa mais claro para o cliente.
- Anúncios seguem com 72h grátis. Conversas iniciadas por anúncio Click-to-WhatsApp continuam gratuitas por 72 horas, desde que respondidas em até 24 horas.
- Cobrança em reais. Empresas com faturamento no Brasil já podem pagar em reais, sem variação do dólar.
- Custos previsíveis. A Meta só altera preços no 1º dia de cada trimestre e avisa com antecedência.
O que fazer antes de 1º de outubro: cadastrar a forma de pagamento
Este é o ponto mais importante. Sem forma de pagamento cadastrada, a Meta entrega só as 1.000 primeiras respostas do mês. A partir da 1.001ª, o agente para de responder seus clientes. O passo a passo:
- Abra a Central de Cobrança. No Gerenciador de Negócios da Meta, acesse Central de Cobrança (Billing Hub).
- Cadastre um cartão. Adicione um cartão de crédito ou débito válido como forma de pagamento.
- Vincule à conta WhatsApp. Confirme que a forma de pagamento está ligada à conta do WhatsApp Business.
Se tiver dúvida em algum passo, o time da IA365 faz junto com você.
Como a IA365 apoia os clientes nessa mudança
- Levantamento do volume: medimos as respostas de cada número, para saber se você fica dentro da franquia.
- Ajuste do agente de IA: respostas mais completas e menos balões por atendimento na Plataforma MIA.
- Apoio no cadastro: ajudamos a cadastrar a forma de pagamento na Central de Cobrança da Meta.
- Orientação sobre anúncios: como usar o Click-to-WhatsApp para aproveitar a janela de 72h grátis.
Perguntas rápidas
Quem usa WhatsApp Business no celular (aplicativo) é afetado?
A mudança descrita aqui é da API oficial (WhatsApp Business Platform), usada por plataformas de atendimento e agentes de IA. A tabela de preços citada é a dessa API.
As mensagens que meu cliente me manda contam na franquia?
Não. Mensagens enviadas pelo cliente continuam gratuitas e não consomem a franquia. Só contam as respostas que a empresa envia.
Tenho dois números. A franquia soma?
Cada número tem a sua franquia de 1.000 mensagens por mês. Dois números = 2.000 mensagens grátis, cada uma contada no seu número.
Se eu não cadastrar o cartão, o que acontece?
As primeiras 1.000 respostas do mês são entregues normalmente. A partir da 1.001ª, a Meta deixa de entregar as respostas — ou seja, o agente para de responder seus clientes. Por isso o cadastro precisa estar feito antes de 1º de outubro.
O comunicado completo, em formato de apresentação, está em app.ia365.com.br/materiais/cobranca-whatsapp-2026. Para analisar o impacto no seu número, fale com a equipe IA365 pelo WhatsApp +55 11 98802-7022.